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1. Informazioni generali

Il nostro negozio presta particolare attenzione a una comunicazione chiara e accessibile.

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, alla consegna o ai servizi offerti sul sito, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di assistenza.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni precise e un supporto adeguato a ogni fase dell'utilizzo del sito.

2. Assistenza per ordini e consegna

Per qualsiasi richiesta riguardante:

• Un ordine in corso
• Il tracciamento di una consegna
• Informazioni relative alla consegna in Italia

Il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.

Per facilitare il trattamento, si consiglia di fornire il numero dell'ordine.

3. Resi, annullamenti e supporto post-ordine

Per qualsiasi richiesta relativa a:

• Condizioni di reso
• Monitoraggio di una richiesta di reso
• Annullamento di un ordine

Il servizio clienti è disponibile per supportare il cliente.

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato trattato o spedito.

Dopo la ricezione dell'ordine, il reso può essere richiesto entro 30 giorni, in conformità con l'articolo L221-18 del Codice del Consumo.

Un'etichetta di ritorno è inclusa nel pacco.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-7 giorni lavorativi, in conformità con l'articolo L221-24 del Codice del Consumo. Il tempo di apparizione dei fondi dipende dall'istituto bancario.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza

Prima dell'acquisto, il cliente può richiedere informazioni riguardanti:

• I materiali
• Le dimensioni
• La manutenzione
• Le modalità d'uso

Il nostro negozio fornisce le informazioni necessarie per aiutare a scegliere i prodotti più adatti.

5. Recensioni e suggerimenti

I feedback dei clienti riguardo:

• I prodotti
• Il processo di ordinazione
• La qualità del servizio

consentono di migliorare i servizi offerti sul sito.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono trattate in ordine di ricezione.

Il nostro negozio si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza. In caso di verifiche necessarie, il cliente sarà informato sui tempi stimati.

7. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta:

Indirizzo: 2-21-6 ASAHI, KAWAGUCHI-SHI (SAITAMA) 332-0001, JAPAN
E-mail: solutions@kaviaaloft.com
Telefono: +81 (801) 135 95 63
Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 7:50 alle 15:50
Zona di servizio: Italia