Il cliente può esercitare il diritto di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità con l'articolo L221-18 del Codice del Consumo.
Non viene offerto il rimborso diretto per garantire una gestione logistica più chiara e precisa. Ogni ordine viene trattato singolarmente per garantire la disponibilità dei prodotti, l'aggiornamento delle scorte e la corretta fatturazione. Ciò consente inoltre di evitare errori nel trattamento delle varianti o delle referenze.
Il ritorno può essere accettato nei seguenti casi:
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni non legati al trasporto possono essere rifiutati, in conformità con l'articolo L221-23 del Codice del Consumo.
Un'etichetta di ritorno è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente per facilitare la procedura.
Per effettuare una richiesta di ritorno, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire:
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni per il ritorno vengono inviate via e-mail. Il cliente deve utilizzare l'etichetta di ritorno inclusa nel pacco e imballare il prodotto con cura prima della spedizione.
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dopo la conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia stato ancora trattato o consegnato al corriere, in conformità con l'articolo L216-1 del Codice del Consumo.
Se la richiesta è accettata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento. Dopo questo periodo o dopo la spedizione, l'annullamento non è più possibile e il cliente deve utilizzare la procedura di ritorno dopo aver ricevuto il prodotto.
Se il ritorno è dovuto a un errore di preparazione, difetto o danno legato al trasporto, le spese di ritorno sono a carico del nostro negozio.
Se il ritorno è effettuato per convenienza personale, le spese di ritorno possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità del prodotto rimane a carico del cliente fino alla ricezione da parte del nostro servizio di trattamento, in conformità con le norme di trasferimento di responsabilità previste dall'articolo 1353 del Codice Civile.
In caso di perdita o danno durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato se non sono state seguite le istruzioni fornite.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene effettuato in conformità con l'articolo L221-24 del Codice del Consumo.
Per qualsiasi domanda relativa ai ritorni o ai rimborsi:
Indirizzo: 2-21-6 ASAHI, KAWAGUCHI-SHI (SAITAMA) 332-0001, JAPAN
E-mail: solutions@kaviaaloft.com
Telefono: +81 (801) 135 95 63
Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 7:50 alle 15:50
Zona di servizio: Italia
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