Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dopo la conferma del pagamento.
- La richiesta di annullamento è accettata solo se l'ordine non è stato ancora spedito né preparato per la spedizione.
- Una volta che l'ordine è stato trattato o consegnato al corriere, l'annullamento non è più possibile, in conformità con le disposizioni relative all'esecuzione dei contratti previste dall'articolo L216-1 del Codice del Consumo.
- In questo caso, il cliente può richiedere un reso seguendo la procedura di reso del negozio.
2. Procedura per la richiesta di annullamento
Per inviare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
- Metodo di pagamento utilizzato o conferma della transazione
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- Verifichiamo lo stato attuale dell'ordine
- Informiamo il cliente sulla possibilità di annullamento
- In caso di accettazione, viene inviata una conferma scritta via e-mail
3. Rimborso
Se la richiesta di annullamento viene accettata, il rimborso verrà effettuato in conformità con l'articolo L221-24 del Codice del Consumo.
- Il rimborso verrà trattato entro 2-7 giorni lavorativi dopo la conferma dell'annullamento
- Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine
- I tempi di apparizione dei fondi dipendono dall'istituto finanziario
- Una notifica via e-mail verrà inviata una volta effettuato il rimborso
4. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento degli ordini:
Indirizzo: 2-21-6 ASAHI, KAWAGUCHI-SHI (SAITAMA) 332-0001, JAPAN
E-mail: solutions@kaviaaloft.com
Telefono: +81 (801) 135 95 63
Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 7:50 alle 15:50
Zona di servizio: Italia